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Post venta (Re venta, servicio al cliente y referidos)

La post venta según Luis Eduardo Barón es el esfuerzo inicial que mediante acciones posteriores al cierre se preocupan por darle un monitoreo a  la venta realizada y su cliente para evidenciar si su deseo fue satisfecho o no.

postventa

Según Luis Eduardo Barón una venta no concluye nunca, ya que el objetivo es tener siempre al cliente completamente satisfecho y es necesario seguir ofreciendo servicios complementarios, esto hará que la relación entre la empresa y el cliente sea mucho más fuerte y se cree una fidelización.

Algo importante para el vendedor es que debe dedicar tiempo y esfuerzo para mantener esa relación entre él y su cliente, el usuario satisfecho  traerá nuevos posibles clientes que serán referidos de su buena labor en la post venta. La visita en el servicio post nos ayudará también para aplicar nuevas ideas encontrando en la oportunidad de negocio nuevas alternativas que optimizarán la venta.

Por eso es necesario  que se tenga en cuenta además que el vendedor agradezca cordialmente y siempre con sinceridad lo que el cliente percibirá como sentido de pertenencia por lo que se hace, se usan las llamadas telefónicas, tarjetas de agradecimiento, etc. Cuando se trata de entrega de productos es recomendable que se verifique posteriormente con la persona que tal fueron los resultados, monitorear la instalación, uso y aplicación de lo que se ofertó y vendió es clave para  generar relación con el prospecto, se debe tener en cuenta que lo que se trata es de crear un vínculo a largo plazo, conseguir que vuelvan a comprarte, conseguir referidos como agradecimiento por parte del cliente, todas éstas acciones se reflejarán en los futuros ingresos de tu empresa y serán un gran valor agregado a tus productos o servicios.

¿Te gustaría saber cuál  es ese  servicio post venta que hace falta en tus operaciones?

Además, ¿quisieras conocer acerca más acerca de éstas técnicas de ventas para optimizar tus ganancias?, contáctanos podemos ayudarte - adriandejvargas@gmail.com

 Adaptado de: Máster de ventas con Luis Eduardo Barón – Instituto de Negocios

Por: Adrián de Jesús Vargas del Rio.

Asesoría Organizacional.

Asesoría Organizacional Creativa.