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Comportamiento del Consumidor.

El estudio del comportamiento del consumidor, se enfoca en como las personas tomamos nuestras decisiones de compra, como buscamos, evaluamos, compramos, utilizamos y desechamos los productos y servicios que consideramos, satisfacen nuestras necesidades. 

Comportamiento del ConsumidorEl comportamiento se puede dividir en dos conjuntos de actividades, mentales y físicas, partiendo desde la preparación de la compra, como la elaboración de una lista, o la búsqueda de información sobre el producto o servicio que se quiere adquirir, hasta la destinación del presupuesto para su compra, esto influye el acto de comprar y hasta en la elección de la marca.

La finalidad de estudiar este comportamiento es comprender al consumidor, y de  alguna manera poder predecir las acciones y decisiones que tomamos relacionadas a la compra y el consumo, por eso se estudian temas como el por qué compramos, dónde y con qué frecuencia lo hacemos, y en especial,  bajo qué condiciones consumimos los diferentes bienes o servicios.

Sin embargo este estudio es muy complejo, debido a que los seres humanos solemos comprar con el corazón y justificar esta compra con la razón, a veces no somos conscientes de por qué compramos un producto o adquirimos un servicios de determinada marca, cuando participamos en alguna encuesta no decimos la verdad, y por el contrario, queremos decir más de lo que en realidad es o sabemos.

Existen muchas teorías que intentan explicar el comportamiento del consumidor, desde puntos de vista psicológicos y económicos,  pero una de las más acertadas podría ser la de Thortein VEBLEN, quien dice  que “La principal razón que guía el comportamiento de las personas en su necesidad de integración en su grupo social”, lo que explicaría el término “a la moda”, en esta industria se presentan múltiples cambios en los gustos de las personas y en periodos de tiempo relativamente cortos, lo que hoy esta in, mañana estar out, sin embargo su estudio sigue siendo una buena estrategia para el mercado.


Adaptado de: Curso  Marketing de comportamiento - Instituto de Negocios

Por Adrian de Jesús Vargas.

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